Omni Channel และการตลาด 5.0

เมื่อ 4.0 กลายเป็นอดีต ทั้งๆ ที่หลายคนยังงงๆ กับนิยาม ความหมายและรายละเอียดของ 4.0 กันอยู่ การเปลี่ยนแปลงที่เหมือเราจะกลายเป็นคนวิ่งตามตลอดเวลาก็ผลักเราเข้าหายุคถัดไปของการเปลี่ยนแปลง

แม้ปัจจุบันเอง เชื่อว่าหลายคนคงได้ยินเสียงบ่นจากพ่อค้าแม่ขาย ว่าด้วยเศรษฐกิจถดถอย ตกต่ำ ขายของไม่ดี ไม่มีลูกค้า

ในขณะที่หลายคนคงเคยได้ยินได้อ่าน ข้อมูลข่าวสารเศรษฐกิจระดับชาติ ที่ออกมาจากหน่วยงานทางเศรษฐกิจใหญ่ๆ อย่างแบงค์ชาติ หรือกระทรวงการคลังว่า ปีที่ผ่านมาเศรษฐกิจไทยเติบโตเพิ่มขึ้นกว่า 4% ทีเดียว… นั่นแปลว่าภาพรวมระดับชาติ ประเทศไทยรวยขึ้น 4% ใน 12 เดือนเลยน๊ะ

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”#ff0000″ class=”” size=”22″]… อ้าววว แล้วเสียงบ่นกันทั่วเมืองว่าค้าขายแย่ ของแพง ค่าแรงน้อย มันเกิดขึ้นได้ยังไง?[/perfectpullquote]

ถ้าลองพินิจพิเคราะห์ดูอย่างละเอียด… จะเห็นภาพค่อนข้างชัดเจนของกลุ่มคนที่บ่นกล่าวเรื่องค้าขายได้น้อยลงกว่าแต่ก่อน กระทั่งสรุปความเสียใหญ่โตด้วยวาทะกรรมว่า การค้าขายได้น้อย กำไรฝืดของตัวเอง คือภาพสะท้อนเศรษฐกิจระดับชาติ

ถึงตรงนี้กับเสียงบ่นแบบนี้… ลองตั้งคำถามว่า

คุณขายของผ่านกี่ช่องทาง ขายหน้าร้าน(Offline) อย่างเดียว หรือ มียอดสั่งซื้อออนไลน์ด้วย… ถ้าคุณยังไม่ได้เสนอสินค้าหรือบริการออนไลน์ และมียอดขายจากออนไลน์เลย ถือว่าเป็นข่าวร้ายมากแล้วหล่ะ… คุณกำลังโดน Disruption เข้าแล้ว
คุณใช้ช่องทางค้าขายด้วยเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์เป็นมั๊ย… ใช้พลังของโซเชี่ยลมีเดียเป็นแค่ไหน? รู้จักเครื่องมือทำธุรกิจออนไลน์ครบและลึกซึ้งแค่ไหน?… ถ้าคุณยังงูๆ ปลาๆ ทั้งโซเชี่ยลมีเดียและเครื่องมือค้าขายออนไลน์… คุณกำลังจะโดน Disruption เข้าแล้ว
คุณมีช่องทางและเครื่องมือค้าขายออนไลน์กี่ช่องทาง?… ถ้าคุณรู้จักแค่ Facebook, Instagram, Line@ อะไรพื้นๆ แบบนี้เท่านั้น… ข่าวร้ายกำลังจะมาแล้วหล่ะ เพราะการค้าขายยุคถัดไป หรือยุค 5.0 มาถึงเร็วกว่าที่คาด ถ้าการค้าขายยังใช้ช่องทางออนไลน์ ยังไม่ถึงระดับ Omni Channel… รับรองว่าไม่นานคุณก็จะโดน Disruption เช่นกัน

อะไรคือ การตลาด 5.0

จอห์น เอลเลียต (John F Ellett) ซีอีโอของ nFusion นิยามการตลาดยุค 5.0 ไว้ว่า

“Marketing 5.0 is both disruptive and additive to previous eras. Now, Marketing clouds. And Marketing 5.0 is winning in the Age of personalised Omni-channel experiences”

John F. Ellett

[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”#ff0000″ class=”” size=”22″]“การตลาด 5.0 มาพร้อมการทำลายและเติมเต็มให้ยุคเก่าก่อน เดี๋ยวนี้ คลาวด์มาร์เก็ตติ้งและการตลาด 5.0 เป็นยุคของการเอาชนะกันได้ด้วยประสบการณ์ตรงจากการบูรณาการด้วยความหลากหลายของช่องทางการตลาด”[/perfectpullquote]

ทุกๆ กลยุทธ์การค้าขาย ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ ถ้าคุณเอาส้มมากองและปักป้าย “โล 50” แผงขายส้มของคุณ กองส้มของคุณและป้ายบอกราคา กำลังสื่อสารกับคนที่เห็น และจะเปลี่ยนจากคนเห็นมาเป็นคนซื้อได้ไม่ยาก

แต่ในยุด 4.0 การตลาดที่พวกเราทุ่มเทคือช่องทางออนไลน์ ที่สามารถสื่อสารกับคนที่อยู่อีกฟากหนึ่งของโลก ให้กลายมาเป็นลูกค้าของคุณ แต่ในยุค 5.0 จากนี้ไป การสื่อสารทางการตลาดจะไม่สามารถทำอย่างสะเปะสะปะไร้ทิศทางได้อีก ทุกๆ เครื่องมืออนไลน์เพื่อการค้าขาย จำเป็นต้องบูรณาการอย่างเป็นระบบและร้อยกันเป็นแพล็ตฟอร์มเฉพาะ ที่ออกแบบด้วยข้อมูลที่แม่นยำ ปรับเปลี่ยนเพื่อเข้าถึงยอดขายมากขึ้นได้เร็ว ฉลาดและต้นทุนต่ำ

มาถึงตรงนี้ เราลองมาเชคความพร้อมเบื้องต้นกันก่อนดีกว่าว่า…

Omni-Channel ในธุรกิจของเรา มีอะไรขาดอะไรบ้าง

Email Direct Marketing (EDM) เป็นช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้เฉพาะเจาะจงที่สุด คุณจึงมีโอกาสนำเสนอ content หรือโปรโมชั่นเด็ด ๆ ได้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด
CRM on Website เว็บไซต์เป็นช่องทางที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือมาก หากเทียบกับช่องทางออนไลน์อื่น ๆ การทำ CRM หรือ Loyalty Program ผ่านเว็บไซต์ จึงเป็นช่องทางที่สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจที่ดีระหว่างคุณกับลูกค้า
Social Media โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่มาแรง และมีความใกล้ชิดกับผู้คนมากที่สุด แต่การจะใช้โซเชียลมีเดียให้ได้ผล คุณต้องหยุด “หว่านแห” ใส่ลูกค้า แล้วหันมาใช้สื่อที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย พร้อมนำเสนอ Content ที่สอดคล้องกับสื่อและกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุดอีกด้วย
Mobile Media มีสถิติมากมายที่ยืนยันว่า Mobile Media คือสื่อที่กำลังได้รับความนิยมที่สุด มาแรงยิ่งกว่า Desktop, Tablet และสื่ออื่น ๆ การที่ร้านค้าของคุณให้ความสำคัญกับแอปพลิเคชัน หรือกิจกรรมต่าง ๆ บน Mobile ก็จะเป็นการสร้างโอกาสทางธุรกิจได้มากเลยทีเดียว
Real-Time Media สื่อแบบ Real-Time อย่างการ Live ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพราะคุณสามารถตอบโต้กับลูกค้าได้โดยตรง และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพวกเขาได้มากกว่าการสื่อสารทางเดียว
Programmatic Display การซื้อพื้นที่โฆษณาบนสื่อต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Google Display Network, Google Ads หรือ Facebook Ads เป็นวิธีที่คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายที่สุด ช่องทางเหล่านี้จึงมีความสำคัญกับการทำธุรกิจยุคดิจิทัลเป็นอย่างมาก

ทั้งหมดที่รวบรวมและเล่ามา… omni channelและการตลาด 5.0 นี้เป็นเพียงประเด็นน้อยนิดที่ต้องเข้าใจ จนลงมือสร้างแพล็ตฟอร์มของตัวเองขึ้นมา ถ้าคุณยังขายของแบบรอลูกค้าผ่านมาที่ร้านในตึกแถว หรือที่แผงในตลาดนัด… ก็คงต้องอยู่กับคำบ่นว่า “ค้าขายฝืดเคือง” ต่อไป ต่อให้มี Facebook ที่กองรูปสินค้าไว้มากมาย… แต่ไม่โปรโมทหรือเจาะหาลูกค้า ก็คงต้องอยู่กับแคตตาล็อกสินค้าที่มีไว้ดูเองคนเดียวต่อไป…

ข้อมูลอ้างอิง
https://en.wikipedia.org/wiki/John_A._Ellet

ขอบคุณสำหรับการติดตามรับชม
@Line เพื่อพูดคุยทักทายได้ที่ปุ่มด้านล่างนี้ค่ะ