ท่านเป็นคนแบบคิดและทำทุกอย่าง ให้คนที่ท่านรักด้วยมุมมองแบบไหน?
มุมมอง… คำๆ นี้เป็นกลไกเล็กๆ ที่อธิบายจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมแทบทุกอย่างที่คนๆ หนึ่งแสดงออก
มุมมองมีความสัมพันธ์ตรงไปตรงมากับภาพที่เห็น… ภาพที่เห็นก็มีความสัมพันธ์ชัดเจนกับสิ่งที่สมองรับรู้และแปรผล… และสิ่งที่สมองแปรผลได้ ก็มีความเกี่ยวเนื่องชัดเจนกับพฤติกรรม
นักการตลาดทุกคน จึงพยายามที่จะเข้าใจมุมมองของ Target Audience เพื่อผลักดันพฤติกรรมการตัดสินใจของเป้าหมาย… ให้โน้มเอียงมาที่ธุรกิจของตน รวมทั้งพิจารณาธุรกิจของตนเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดใน “มุมมอง” ของเป้าหมายให้ได้
หมายความว่า… ถ้าเพียงแต่ท่าน พาธุรกิจของตัวเองเข้าไปอยู่ใน “มุมมองที่ถูกต้อง” ของ Target Audience… โอกาสที่เป้าหมายจะแสดงพฤติกรรม ที่เป็นบวกกับธุรกิจของท่าน ย่อมสะท้อนโอกาสเชิงบวกให้ธุรกิจของท่าน จนนำไปสู่ “ความสำเร็จ” ไม่ยาก!!!
ในฐานะนักการตลาด ที่มีเป้าหมายในการสร้าง Engaged ให้กับธุรกิจ สินค้าหรือบริการ… การตามหา Hooked point จึงจำเป็นต้องเริ่มต้นที่มุมมองก่อนเสมอ… และต้องเป็นมุมมองของเป้าหมายเท่านั้น
ความจริงเรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไร… เพราะผมเชื่อว่าทุกท่านคงเคยได้ยินคำว่า “ตอบโจทย์ของลูกค้า” กันมานักต่อนัก… แต่ปัญหาที่พวกเราเจอไม่ใช่เรื่องตอบโจทย์ผิด
…แต่เป็นเรื่องเข้าใจโจทย์ผิดตั้งแต่ต้น!!!
ซึ่งสุดท้ายประเด็นก็จะวนกลับมาที่มุมมองที่เรามีกับ Target Audience และสร้างโจทย์ที่คลาดเคลื่อนจาก Insight ที่ไม่ถูกต้องนั่นเอง
นักการตลาดจึงจำเป็นต้องเข้าใจจิตวิทยา และ Consumer Behavior ที่แท้จริงก่อนการตัดสินใจ ผลักดันธุรกิจ สินค้าและบริการของตนเองเสมอ… โดยเครื่องมือที่ใช้เพื่อเข้าถึง “มุมมอง” ของ Target Audience มีชื่อว่า…
Empathy ครับ!
อาจารย์ประเสริฐ เอี่ยมรุ่งโรจน์ ให้นิยามที่น่าสนใจเอาไว้ที่เว็บไซต์ สมาคมนิสิตเก่าจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยแห่งแคลิฟอร์เนีย ในเครือสมาคมนิสิตเก่าจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ในพระบรมราชูปถัมภ์ว่า… empathy คือ ความสามารถของเราในการเข้าใจแบบหยั่งรู้ถึงความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่น ไม่ใช่ทำอย่างฉาบฉวย แต่ด้วยความละเมียด… คนที่มี empathy คือ คนที่มีความสามารถในการทำ “Emotionally Reading” ความรู้สึกของผู้อื่น และ “Tuning in” ตัวเองกับผู้อื่นได้ดี… คนที่มี empathy ไม่ใช่เพียงแค่อ่านความรู้สึกคนอื่นออก หรือรู้ว่าอีกคนหนึ่งคิดอย่างไร แต่เขาแคร์ต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้อื่นและอยากทำให้คนอื่นมีความสุขด้วย
Keys ของอาจารย์ประเสริฐที่น่าสนใจและผมเชื่อว่า… นักการตลาดดิจิตอลและ Contents Creator สามารถนำมาปรับใช้ได้มีอยู่ 2 ประเด็นครับ…
[perfectpullquote align=”full” bordertop=”false” cite=”” link=”” color=”#ff0000″ class=”” size=”20″] หนึ่งคือ… Emotional Reading หรือการอ่านและเข้าถึงอารมณ์ ความคิด ความรู้สึกและอาจจะลึกไปถึงจิตวิทยาเบื้องลึกของผู้อื่น หรือของ Target Audience ได้ถูกต้อง และอีกหนึ่งคือ… Tuning in หรือการปรับเปลี่ยนโดยเริ่มต้นที่ตัวเอง [/perfectpullquote]
หลายกรณีของ empathy ผิดพลาดทั้งที่สามารถทำ Emotionally Reading ได้อย่างแม่นยำมักจะเกิดจากการ Tuning ที่ไม่อยากลงทุนหรือเปลี่ยนแปลงจากตนเองหรือฝั่งตนเองก่อน… ทำให้ท้ายที่สุด กลยุทธ์เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย เกิดอาการ “แป๊ก” เพราะในความเป็นจริง Target Audience ก็ทำ Emotional Reading กลับมาที่แบรนด์หรือสินค้าและบริการเช่นกัน
ผมจะไม่พูดถึงประเด็นการอ่าน Insight หรือการทำ Emotional Reading ในตอนนี้น๊ะครับ… สมมุติว่า ท่านได้ Insight มาจากการทำ Emotional Reading อย่างดีและถูกต้องแล้วด้วยการตรวจสอบย้อนกลับทั้งที่เป็นวิทยาศาสตร์ อย่างการใช้ข้อมูลที่เพียงพอ และการตรวจสอบกลับด้วยหลักจิตวิทยา ที่ใช้เครื่องมือทางพฤติกรรมศาสตร์และจิตวิทยาตรวจสอบแล้วอย่างดี… คำถามคือ แล้วจะทำยังไงต่อไป?
คราวหน้าผมจะยกเอาเรื่อง Users Experience หรือ UX ที่โปรแกรมเมอร์และนักพัฒนาซอฟท์แวร์ใช้กันอย่างกว้างขวางมาเล่าแบ่งปัน… ซึ่งต้นทางของการออกแบบและพัฒนา UX ล้วนมาจาก Insight ที่วิเคราะห์ Target Users หรือ Target Audience มาอย่างดี!
ขอบคุณที่ติดตาม!
อ้างอิง
http://www.cualumni.us/article/article65.htm
About Author
