Users Experience หรือ UX แต่เดิมเป็นคำที่พูดกันในหมู่คนทำงานสาย Coding โปรแกรมเมอร์และวงการพัฒนาซอฟท์แวร์เป็นส่วนใหญ่ จะเรียกว่าเป็นศัพท์เทคนิคเฉพาะทางเลยก็ว่าได้ ซึ่งคนที่เป็นโปรแกรมเมอร์ จะพูดถึง UX คู่กับ UI หรือ Users Interface ด้วยเสมอ
หลังวิกฤติดอทคอมในสหรัฐอเมริกา และวิทยาการคอมพิวเตอร์ได้ผ่านความกังวลครั้งใหญ่เรื่อง Y2K มาอย่างราบรื่นกว่าที่คิด… พร้อมการมาถึงของแนวคิดการพัฒนาธุรกิจแบบ Startup ที่ส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีเป็นศูนย์กลางในการ “Scale” หรือการขยายธุรกิจให้เติบโตด้วยเทคโนโลยี
Startup ที่ประสบความสำเร็จเกือบทั้งหมด จึงเป็นเจ้าของ Platform ที่ดึงดูด Target Audience เข้ามาใช้ระบบ จนกลายเป็นธุรกิจที่ไล่ Disrupted วงจรเดิมๆ เพราะผู้คนต่างชื่นชอบ Platform ที่เข้ามาเติมเต็ม Lifestyle และประสบการณ์ใหม่ๆ ให้ตนเอง
เรื่องราวความสำเร็จของ Platform ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon, Facebook, Booking หรือ AirBNB กลายเป็นกรณีศึกษาในหมู่สาวก Startup ที่มองหา Key Success เพื่อนำมาเป็นแนวทางในการพัฒนาโมเดลธุรกิจของตนเองบ้าง
หนึ่งในประเด็นสำคัญที่ทุกๆ การวิเคราะห์ Key Success จาก Platform ที่ประสบความสำเร็จคือการพูดถึง UX หรือ Users Experience
ในวงการ Startup บ้านเรา… คุณอิง ดาริน สุทธิพงษ์… CEO Indie Dish เป็นคนหนึ่งที่เข้าใจเรื่อง UX เป็นอย่างดีและสามารถถ่ายทอดแนวคิดหรือ Concept เรื่อง Users Experience ได้ค่อนข้างชัด… จั่วหัวให้ก็ได้ว่าคุณอิงมีประสบการณ์จากงานในตำแหน่ง UX Designer ที่ Amazon.com หลายปีทีเดียวครับก่อนกลับมาลุยธุรกิจของตัวเองที่เมืองไทย ท่านที่สนใจลองค้นชื่อคุณอิง หรือ Indie Dish จาก Google หรือ YouTube ดูได้ครับ
ผมอ้างชื่อคุณอิงเพื่อจะพาทุกท่าน ไปรู้จักกับคำว่า UX ในฐานะ Mindset ในการออกแบบกลไกการสื่อสาร กับ Users หรือลูกค้านั่นเอง… และแนะนำให้เรียนรู้โดยตรงกับคุณอิงครับ
ในเวบไซด์ MaketingOops.com ได้เผยแพร่แนวคิดพื้นฐานของการทำงานในกรอบ Users Experience ไว้น่าสนใจ… ซึ่งเป็นการสรุปคำภีร์ UX ที่คุณกระทิง พูนผล เรียบเรียงไว้สอน Startup มาอีกทอดหนึ่ง เนื้อหาจะออกแนว Concept การพัฒนา Platform เป็นหลัก เพราะ Startup เกือบทั้งหมด ต้องพัฒนา UX ด้วยแนวทางแบบในบทความ… และผมวาง Link ไว้ให้ที่อ้างอิงด้านล่างน๊ะครับ
ประเด็นที่ผมจะโฟกัสมีเพียงว่า… คำภีร์ UX Design เริ่มต้นที่ การเขียนเรื่องราวของผู้ใช้งานหรือ User Stories ออกมาก่อนอะไรทั้งหมด ถ้าใครเคยเข้าคอร์สอบรมกับกูรู Startup อย่างคุณกระทิง พูนผล, คุณณัฐวุฒิ พึงเจริญพงศ์หรือคุณหมูอุ๊คบี หรือแม้แต่คุณกิตตินันท์ อนุพันธ์ หรือคุณแจ๊คเคลมดิ
ท่านเหล่านี้จะบอกให้ทุกคนเริ่มที่ Personas ของลูกค้าเพียงหนึ่งราย… ที่คุณมีข้อมูลละเอียดพอที่จะรู้ได้เลยว่า “ลูกค้ารายนี้จะคิดแบบไหน ก่อนที่ลูกค้ารายนี้จะคิด” แล้วเอามากางออก และมองหา Customer Journey ให้ได้มากที่สุด
หลายครั้งผมแนะนำให้ใช้ Post-it ตอบคำถามเพียงคำถามเดียวว่า… Personas ของลูกค้าที่เรากำลังกางออกวิเคราะห์อยู่นี้ “วันๆ หนึ่งเขาทำอะไรบ้าง” เพื่อมองหา Customer Journey ขั้นละเอียด… เขียนสิ่งที่เคสของเรา ต้องทำกิจวัตรตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอน ลง Post-it เป็นอย่างๆ เช่น…
ตื่นนอน | แปรงฟัน | อาบน้ำ | เอาชุดนอนลงตะกร้ารอซักพร้อมกัน | ใส่ชุดเตรียมไปทำงาน | เข้าครัวทำกาแฟดื่ม…
ถ้าธุรกิจหรือสินค้าของท่านอยู่ที่ “แปรงฟันหรือทำความสะอาดฟัน”… ท่านก็แปะ Post-it ต่อจากแปรงฟัน แตกกิ่งออกไปจนถึง “การตัดสินใจซื้อสินค้าของท่านกลับมาใช้ในกิจกรรมทำความสะอาดช่องปาก” ของเป้าหมายให้เจอ
ลองฝึกดูครับ…
อ้างอิง
About Author
