Process Communication Model แปลเป็นไทยว่า ตัวแบบขั้นตอนการสื่อสาร ซึ่งฟังแล้วก็งงๆ สำหรับผมเหมือนกัน
แต่ที่ยกมาพูดถึงเพราะมันเป็นหลักการที่สามารถนำมาต่อยอด ปรับใช้ต่อได้อีกมากมายเกี่ยวกับการสื่อสาร… โดยเฉพาะการนำมาวางกลยุทธ์ด้วย Contents Marketing ที่จะเป็นพลังสำคัญให้ธุรกิจและแบรนด์ได้อย่างทรงพลัง…
โดยเนื้อหาสาระที่เกี่ยวกับ PCM เท่าที่ผมศึกษามาระยะหนึ่ง ผมคิดว่า รายละเอียดต่างๆ ลึกลงไปทั้งชื่อเรียกและแง่มุมมากมาย มีประเด็นให้ศึกษาค้นคว้าเต็มไปหมด
ถ้ารวบรวมเขียนเป็นตำรา ผมคิดว่าอย่างน้อยๆ ตำราเล่มนี้ต้องมีหลายร้อยหน้าแน่นอน…
แต่ในการประยุกต์ใช้จริงกับ Contents Marketing เพื่อดึงดูดผู้คนเข้าสู่ระบบนิเวศน์ทางธุรกิจที่เราออกแบบไว้… PCM จะทำให้เรามั่นใจได้ว่า “Contents” หรือ “สาร” ของเรา… จะกลายไปเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะการตัดสินใจที่มีธุรกิจ สินค้าและบริการของเราอยู่ในตัวเลือก
ในหนังสือ One Million Followers ของ Brendan Kane ยกโมเดล PCM มาเป็นต้นแบบให้ผู้อ่านใช้เป็นธงนำในการวางแผนผลิต Contents โดยให้คำนึงถึง Contexts หรือบริบท ของการใช้ Contents สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายหรือ Target Audience ไปพร้อมๆ กัน
หลักการง่ายๆ ที่ Kane แนะนำโดยอ้างอิงผู้เชี่ยวชาญ PCM ชื่อ Jeff King, CEO MUSE Global ซึ่งเป็น Process Communication Model Trainer ชื่อดัง ที่เป็นผู้พัฒนา PCM จนกลายเป็น Blueprints model ที่เป็น Guideline ในการโน้มน้าวเด็กนักเรียนให้มี “พฤติกรรมพึงประสงค์” ด้วยการกระตุ้น Insights ของเด็ก… ซึ่งแนวทางของ Jeff King และผู้เชี่ยวชาญด้าน PCM เพื่อการศึกษาจาก hundred.org… ที่เริ่มต้นด้วยการมองนักเรียนเป็น LEAD ที่ต้องทำความเข้าใจ Insights อย่างลึกซึ้ง และวางแผนพัฒนา “สาร” หรือ Contents ให้เข้าถึง Insights ของ Target Audience อย่างแท้จริง
ความยากของแนวทางนี้คือการใช้มุมมองของ Target Audience พัฒนา Contents ที่ใช่…และนำเสนอในบริบทหรือ Contexts ที่ถูกต้องนั่นเอง… ซึ่งถ้ามองลงไปในรายละเอียด ทั้งหมด ต้องใช้หลักคิดทางจิตวิทยา เพื่อทำความเข้าใจ Target Audience ให้ได้
สุดท้ายเราจึงต้องมาเริ่มต้นกันที่ Personas ของกลุ่มเป้าหมาย… เข้าใจพวกเขาให้ได้ว่าเขากำลังมองหาอะไร เพราะอะไร เพื่ออะไร… แล้วก็ลองหาวิธีช่วยพวกเขา หาสิ่งที่พวกเขาหา… หรือชี้ทางสิ่งที่เขาหา… หรือให้ข้อมูลเพื่อช่วยตัดสินใจสิ่งที่เขาหา
ใช่ครับ… ถ้าเจอว่าพวกเขาแค่ต้องการป้ายบอกทาง… ก็สร้างป้ายบอกทางให้พวกเขา… ถ้าเจอว่าพวกเขาต้องตัดสินใจเรื่องอะไร… ก็ให้ข้อมูลช่วยการตัดสินใจให้คนเหล่านี้รู้สึก “โชคดีที่มีข้อมูลดีๆ ช่วยตัดสินใจได้ถูกต้อง”
ถึงตรงนี้… ทั้ง PCM และ Contents กับ Contexts จึงไม่มีสูตรตายตัวว่าแบบไหนดี แบบไหนโดน
แต่โมเดลสำคัญที่ต้องใช้เพื่อการสื่อสาร ต้องพึ่ง Insight ของ Target Audience เพื่อกลัดกระดุมเม็ดแรกให้ถูก… กระดุมและรังดุมคู่ถัดมาจะง่ายขึ้นกว่าเดิมมาก และสุดท้าย… ท่านจะค้นพบรูปแบบ หรือแนวทางที่กลุ่มเป้าหมาย แสดงพฤติกรรมตอบสนองต่อ Content บน Context ไม่กี่รูปแบบหรอกครับ… ที่ต้องทำคือ เลือกรูปแบบที่ท่านอยากใช้ซ้ำ มาทำ PCM ให้ธุรกิจตัวเอง
อ่อ… ขออนุญาตไม่แปลหรือรีวิวเนื้อหาของหนังสือที่ใช้อ้างอิงน๊ะครับ เพราะผมคิดว่าเราเอาเฉพาะที่เราจะใช้ หรือปรับใช้ได้มาพิจารณาเท่านั้น
ขอบคุณที่ติดตามครับ!
อ้างอิง
- https://www.linkedin.com/in/jeffmuse
- https://hundred.org/en
- https://www.amazon.com/One-Million-Followers-Massive-Following/dp/1946885371
About Author
